Formation chez Lexus
Cette série d’ateliers, d'une durée de trois heures chacun, alterne des démonstrations spectaculaires et des jeux d’entrainements très ludiques sur le thème de l'écoute verbale et non verbale.
Les participants vont, par exemple, s’exercer à détecter des informations non-verbales comme :
- les freins ou les objections non émises
- les mensonges
- les non-dits et les attentes non exprimées
- les véritables émotions de l’interlocuteur
L’atelier « la puissance de l’écoute » se divise en 5 phases qui sont les 5 composantes de l’écoute.
- L’écoute sincère est une écoute attentive durant laquelle on s’oublie pour être uniquement concentré sur le message de l’interlocuteur.
- L’écoute active, bien connue, repose sur la capacité à effectuer des déductions (créer des liens, percevoir les sous-entendu), à poser des questions et à reformuler.
- L’écoute miroir est un processus d’imitation et d’adaptation comportementale qui permet d’améliorer rapidement l’empathie et la connivence avec l’autre.
- L’écoute influente est un mode de conduite de l’échange qui permet de mettre en place un leadership invisible tout en privilégiant le sentiment de liberté de l’interlocuteur.
- L’écoute non verbale permet « d’entendre »les messages non verbaux afin de mieux comprendre son interlocuteur. La méta-écoute va plus loin. Elle est basée sur une analyse très fine des micros comportements afin de détecter les mensonges et les émotions que l’interlocuteur cherche à dissimuler.
